Política de Privacidade - Beerwulf

Política de Privacidade

 

  1. Geral

 

Esta política de privacidade aplica-se ao nosso website dedicado à BEERWULF para os consumidores em Portugal, disponível em https://www.beerwulf.com (o "Website") onde nós, Beerwulf B.V. (Westeinde 16, 1017 ZP Amsterdam, Países Baixos) ("Beerwulf") recolhemos certas informações pessoais. Por favor, leia atentamente esta política de privacidade, pois contém informações importantes para ajudá-lo a entender as nossas práticas em relação a quaisquer informações pessoais que nos fornecer ou que possamos recolher de outra forma no contexto do Website ("Dados Pessoais"). A Beerwulf B.V. (“nós” ou “nos”) é o controlador dos Dados Pessoais recolhidos e tratados.

 

Respeitamos a sua privacidade e estamos empenhados em manter a segurança dos seus Dados Pessoais e em geri-los em conformidade com as nossas responsabilidades nos termos da legislação sobre proteção de dados aplicável.

 

2- Que Dados Pessoais recolhemos e como utilizamos os seus Dados Pessoais

 

Pode usar a maioria do nosso Website sem ser obrigado a fornecer quaisquer Dados Pessoais. Para determinados serviços e finalidades do Website, tem de nos fornecer Dados Pessoais para que sejamos capazes de processar os seus pedidos ou enviar-lhe newsletters ou outras informações. Além das informações que é obrigado a fornecer-nos, recolhemos certas informações quando visita o nosso Website. As informações solicitadas no Website marcadas com um asterisco são obrigatórias. Se não fornecer as informações solicitadas, não poderemos prestar-lhe o serviço ou fornecer o produto.

 

Enunciam-se a seguir os Dados Pessoais que recolhemos, as finalidades para as quais utilizamos os Dados Pessoais e, de um modo geral, por quanto tempo conservaremos os seus Dados Pessoais:

 

1)  Processar a sua encomenda de modo a possibilitar o processamento do seu pagamento e entregar-lhe o produto ou prestar-lhe o serviço solicitado; Precisamos do seu nome, endereço de correio eletrónico, número de telefone (para o caso de precisarmos de comunicar consigo sobre a sua encomenda), o seu endereço postal ou o endereço postal do destinatário dos nossos serviços (se diferente do seu), a sua data de nascimento (uma vez que estamos legalmente obrigados a colocar esta pergunta antes de permitir que visite o nosso Website), dados de pagamento. Isto também se destina à nossa administração de vendas.

 

O uso desses Dados Pessoais destina-se a cumprir o nosso acordo consigo ou cumprir obrigações legais, tais como regras fiscais e de contabilidade. Os nossos registos de vendas online serão retidos por nós durante 7 anos ou mais, se exigido em termos fiscais ou por contabilidade empresarial.  

 

  Registo e criação de uma conta no nosso Website. Antes de fazer uma compra, pode criar uma conta e fornecer-nos um nome e senha de início de sessão (que precisamos para processar a sua conta) e endereço de e-mail, nome/apelido, número de telefone, endereço de faturação, data de nascimento (que vamos utilizar para processar o seu pedido ou em caso de irregularidades relativamente ao seu pedido). Pode gerir as informações na sua conta e ver, por exemplo, que compras fez anteriormente. Vamos manter as informações da sua conta desde que use a sua conta de forma ativa. Após um período de 1 ano de inatividade, excluiremos a sua conta. Também pode solicitar a remoção da sua conta através do Contacte-nos. Também pode optar por comprar os nossos produtos enquanto “convidado”. Como convidado, vamos guardar o seu pedido no nosso back-end e criar uma ID de cliente exclusiva que contém as informações de contacto. Assim, se fizer outra compra, somos capazes de associar este pedido às mesmas informações de contacto. Fazemos isso para evitar a duplicação de dados e para garantir que podemos cumprir o seu pedido de compra. Também pode solicitar a remoção desses dados através do Contacte-nos

 

2) Serviços de apoio ao cliente:Para responder às suas questões, no caso de ter colocado uma dúvida através do Website, para retiradas de produtos ou outra correspondência relativa aos serviços, tratamos o seu endereço de correio eletrónico ou número de telefone (dependendo da forma como nos contactou) e a dúvida ou questão que nos colocou. Registamos os seus pedidos, questões e as nossas respostas e outras ações necessárias para gerir o seu pedido.

 

A BEERWULF conservará todas as informações durante 1 ano a contar da data em que a sua dúvida ou queixa ficou resolvida ou do encerramento da questão.

 

3) Enviar mensagens comerciais: existem várias maneiras em que lhe podemos enviar mensagens comerciais. Pode inscrever-se para receber mensagens comerciais (por exemplo, newsletter), nesse caso, usaremos as informações de contato (como seu endereço de e-mail, conta de redes sociais ou número de telefone) que forneceu para enviar as nossas mensagens comerciais. Além disso, quando compra um produto nosso, também será automaticamente adicionado à nossa base de dados de clientes e, portanto, receberá mensagens comerciais sobre produtos ou serviços similares, a menos que se oponha a este tratamento de dados pessoais no momento da compra. Se não quiser mais receber quaisquer mensagens comerciais nossas, pode cancelar a subscrição a qualquer momento, usando a função de cancelamento de subscrição em cada mensagem de e-mail ou pode entrar em contato connosco.

 

A utilização dos seus Dados Pessoais destina-se a processar a sua subscrição, de modo a realizar o nosso acordo consigo, ou na medida em que é do nosso interesse legítimo enviar informações aos nossos clientes sobre os nossos produtos. Removeremos os seus dados de contacto depois de optar por não receber mensagens comerciais, a menos que também sejam usados e mantidos para outros fins indicados nesta Política de Privacidade.

 

4  Marketing; informações sobre as suas compras, as suas pesquisas online e atividades nas redes sociais (como Twitter, LinkedIn, Facebook e Instagram) (cliques e visualizações), as suas configurações no nosso Website, os itens no seu carrinho de compras, os seus pedidos de atendimento ao cliente e histórico de contacto podem ser combinados por nós. Esta informação permite-nos utilizar diferentes canais de gestão de relacionamento e comercialização dos nossos produtos e serviços através de mensagens comerciais, e-mails, redes sociais, aplicações ou publicidade online, que podem incluir personalizar conteúdo do Website/E-mail/App e Redes Sociais para que estes sejam adaptados às suas preferências.

 

 Pode sempre optar por não receber a nossa newsletter ou e-mails diretos e opor-se à nossa utilização dos seus Dados Pessoais para fins de marketing direto (para mais informações sobre como deve proceder, recomendamos a leitura dos parágrafos 8 e 9 infra, relativos aos seus direitos). 

 

Nos nossos e-mails comerciais, apresentamos ligações a um centro de preferências. Nesta preferência, fazemos perguntas sobre a sua utilização dos nossos produtos. Essas perguntas podem estar relacionadas com ocasiões de uso, marcas preferidas, produtos preferidos ou informações específicas que gostaria ou não de receber. Pode efetuar o preenchimento, para obter uma melhor compreensão de como usa o(s) nosso(s) produto(s). Poderemos utilizar esta informação para o envio de ofertas específicas, descontos ou outras mensagens comerciais que se adequam às preferências preenchidas ou excluem-no de determinadas mensagens. Não é obrigado a preencher esta informação.

 

Utilizamos estes Dados Pessoais conforme necessário nos nossos legítimos interesses para promover os nossos produtos e serviços aos nossos clientes e visitantes do website, para nos permitir atrair mais clientes, melhorar a venda dos nossos produtos e serviços e financiar o nosso Website (através de anúncios online). Manteremos os Dados Pessoais conforme especificado nos propósitos relevantes para os quais os Dados Pessoais foram recolhidos (por exemplo, newsletters, informações da conta, ordens de processamento e pagamentos). Os Dados Pessoais serão geralmente apagados ou anonimizados 2 anos após a sua última encomenda no nosso Website, exceto quando formos legalmente obrigados a reter os Dados Pessoais ou caso sejam mantidos para qualquer um dos outros fins.

 

5  Informações sobre a sua visita e utilização do nosso Website; recolhemos certas informações quando visita nosso Website, como as páginas que visita, cliques e visualizações, o tipo de dispositivo que usa, o sistema operativo que usa e o tipo de navegador de Internet. Também registamos como usa a nossa newsletter, que páginas visualiza e que partes lê para que possamos personalizar a newsletter às suas preferências. As informações sobre o seu uso do nosso Website e serviços permitem construir segmentos, que são grupos de visitantes do website ou clientes com uma série de características comuns, como faixa etária, género ou região. Provavelmente iremos adicioná-lo a um dos nossos segmentos. Os segmentos são usados por nós para personalizar o Website e para, por exemplo, alterar a ordem dos resultados de pesquisa ou onde colocamos certas ofertas para que seja mais provável de vê-las. Também podemos usar segmentos para mostrar anúncios online ou para enviar e-mails que achamos que lhe são relevantes.

 

Utilizamos estes Dados Pessoais quando for necessário para a prossecução dos nossos interesses legítimos de promover os nossos produtos e serviços junto dos nossos clientes e visitantes do website, atrair mais clientes, melhorar as vendas dos nossos produtos e serviços e para financiar o nosso Website (através de publicidade online). Saiba mais sobre a nossa política de cookies para saber quanto tempo são guardados os dados pessoais recolhidos através de cookies.

 

6) Manutenção e otimização do nosso Website; Os seus Dados Pessoais serão também utilizados para fins de manutenção e análise do nosso Website, para resolver problemas de desempenho, para melhorar a disponibilidade e para proteger o Website contra a fraude (por exemplo, no caso de tentativas repetidas de acesso, de efetuar uma compra ou quando uma compra é efetuada de forma incompatível com os nossos termos e condições, por exemplo, por menores de 18 anos de idade). A análise também nos permite verificar se o processo de pedido online funciona de forma eficiente para que possamos melhorar, onde possível.

 

A nossa utilização dos seus Dados Pessoais para estes fins é necessária para os nossos interesses legítimos e será mantida. Leia mais sobre quanto tempo os dados pessoais recolhidos através de cookies são retidos na nossa política de cookies.

 

7 Participar em atividades de pesquisa Também poderemos solicitar que participe em atividades de pesquisa, tais como: pesquisas, pilotos, painéis, grupos de foco e outras atividades de pesquisa. Dependendo da atividade de pesquisa, recolheremos diferentes conjuntos de Dados Pessoais. Será sempre informado antes da atividade de pesquisa sobre que Dados Pessoais recolheremos e para que finalidade. Forneceremos atividades de pesquisa com o seu consentimento ou porque temos um interesse legítimo, dependendo do tipo e da natureza da atividade de pesquisa.

 

8 Permitir-lhe participar em sorteios, concursos ou outras promoções. Administrar o sorteio, concurso ou outra promoção, em que optar participar. Algumas dessas promoções têm regras adicionais que contêm informações sobre como usaremos e divulgaremos os seus Dados Pessoais. Utilizamos essas informações para gerir a nossa relação contratual consigo.

 

9 Para facilitar os serviços Trusted Shops. A Beerwulf detém o certificado "Trusted Shops" e integrou o Trusted Shop Trustbadge no seu website. Este é um elemento visual da Trusted Shops, visível na página inicial do nosso Website. Quando clica no Trustbadge, um cookie é definido e os seguintes dados são partilhados com a Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Kohl, Alemanha: ficheiro de registo do servidor com o seu endereço IP, a data e hora em que clicou no Trustbadge no nosso Website. Estes dados serão apagados após 7 dias pela Trusted Shops. A Beerwulf não terá acesso a esses dados.

 

Além disso, usamos a "Trusted Shops" para lhe enviar um e-mail a pedir uma avaliação e classificação do seu pedido. Estes e-mails são enviados apenas para pessoas que optaram por receber notícias da Beerwulf. Os seguintes dados são partilhados com a Trusted Shops e serão usados exclusivamente para este fim: endereço de e-mail, nome e URL do produto, imagem do produto, nome do produto, SKU do produto, GTIN e MPN, fabricante. A sua classificação e avaliação (que pode incluir o seu nome) podem ser usadas pela Beerwulf para efeitos promocionais.

 

Por último, no check-out de compras, pode optar por usar o serviço de proteção de compra da "Trusted Shops". A data de compra, o número de compra, o ID do cliente, o valor, a moeda, a data de entrega, o método de pagamento e o endereço de e-mail serão partilhados com a Trusted Shops para esse fim. Para obter mais informações sobre este serviço, consulte a política da Trusted Shops.

 

  1. Como partilhamos os seus Dados Pessoais

 

Poderemos ter de partilhar Dados Pessoais com terceiros para nos ajudarem a prestar e a fornecer-lhe serviços e produtos e a operar o nosso Website. Estes terceiros são:

 

prestadores de serviços, sempre que esta partilha for necessária para (nos ajudar a) prestar ou entregar-lhe o serviço ou produto que encomendou através do Website (incluindo o nosso prestador de serviços de entregas terceiro) e para a prestação de serviços de análise de dados. Prestadores de serviços com que trabalhamos: DHL; Yodel; Chronopost; PostNL; HubEurope: Kuehne+Nagel e Trusted Shops

A Adyen B.V., um prestador de serviços de pagamento que atuará como controlador de dados de modo a obter e processar pagamentos efetuados por si através do Website, leia mais informações sobre como a Adyen usa os seus Dados Pessoais, aqui;

 

Além disso, poderemos utilizar, divulgar ou transferir as suas informações para uma empresa do grupo HEINEKEN em caso de qualquer reorganização, fusão, venda, joint venture, cessão, transferência ou outra disposição de toda ou qualquer parte do nosso negócio, ativos ou ações (incluindo em ligação com qualquer falência ou processo semelhante);

Agências de cobrança de dívidas, advogados ou outros agentes, para a finalidade de cobrar montantes devidos ou em atraso na sua conta;

Na eventualidade da HEINEKEN vender a um terceiro todos ou alguns dos ativos ou ações de uma empresa do Grupo HEINEKEN para a qual os Dados Pessoais foram transferidos, os seus Dados Pessoais poderão ser facultados a este terceiro.

Empresas de publicidade principais e terceiras

Agências de meios de comunicação para fins de comercialização e investigação

Operadores de redes sociais, tal como o Twitter, LinkedIn, Facebook e Instagram

 

Estas partes podem estar localizadas nos Países Baixos, Reino Unido, França, Alemanha, Bélgica ou outros países do Espaço Económico Europeu ou outros locais do mundo. Quando os Dados Pessoais são armazenados por nós fora do EEE, asseguraremos um nível adequado de proteção dos Dados transferidos. Exigimos que os prestadores de serviços utilizem as medidas apropriadas para proteger a confidencialidade e a segurança dos Dados Pessoais.

 

Poderemos precisar também de facultar Dados Pessoais a órgãos responsáveis pela aplicação da lei, para dar cumprimento a qualquer obrigação legal ou ordem judicial.

 

  1. Segurança dos Dados Pessoais

 

Aplicaremos medidas técnicas, físicas e organizativas adequadas para proteger os Dados Pessoais recolhidos através do Website contra a utilização abusiva ou destruição, perda e alteração acidentais ou ilícitas, e a divulgação ou o acesso não autorizados, em conformidade com a legislação e regulamentação aplicável em matéria de privacidade e segurança de dados. Contudo, nenhum website pode estar 100% seguro e não podemos ser responsabilizados por acesso não autorizado ou não intencional que esteja além do nosso controlo. 

O nosso Website pode conter ligações para outros websites. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade, conteúdo ou segurança utilizadas por tais outros websites, os quais não serão regidos por esta Política de Privacidade. Aconselhamos sempre a ler atentamente as políticas de privacidade nestes outros websites.

 

  1. Conservação dos seus Dados Pessoais

 

Conservaremos os seus Dados Pessoais durante o tempo que for exigido legalmente ou durante o tempo necessário para lhe fornecer quaisquer serviços solicitados ou para qualquer um dos outros fins indicados nesta Política de Privacidade. O tempo de retenção específico está indicado nesta Política de Privacidade para cada uma das finalidades relevantes. Tomaremos as medidas razoáveis para destruir ou remover a identificação dos Dados Pessoais que possuímos se não continuarem a ser necessários para os fins definidos acima ou após a expiração do tempo de retenção definido.

 

  1. Cookies

 

Uma parte importante das informações referidas nesta Política de Privacidade é recolhida através da nossa utilização de cookies e técnicas semelhantes. Os cookies são pequenos arquivos de texto contendo pequenas quantidades de informações que são descarregados e podem ser armazenados no seu dispositivo de utilizador, por exemplo, computador, smartphone ou tablet. As técnicas que usamos que podem ser semelhantes aos cookies são pixéis de monitorização. Estes cookies e técnicas semelhantes são, por vezes, necessárias para recordar as definições da sua conta, idioma e país, mas também permitem-nos medir e analisar o seu comportamento no nosso Website e para lhe mostrar anúncios personalizados no nosso Website ou em terceiros websites de terceiros. Sempre que necessário, ser-lhe-á pedido o consentimento para utilizarmos cookies. Para ver mais informações sobre os cookies que utilizamos e como os utilizamos, por favor consulte a nossa Política de Cookies.

 

  1. Redes sociais

 

Pode optar por partilhar informações no nosso Website através de redes sociais, como o Facebook, Instagram e Twitter. Isso significa que as informações que partilha, com nome e preferências, serão visíveis para os visitantes das suas páginas pessoais. Aconselhamos que leia atentamente as Políticas de Privacidade das redes sociais, pois estas são aplicáveis ao processamento de seus Dados Pessoais por essas partes.

 

  1. Privacidade de menores

 

Este Website não se destina a utilização por menores de 18 anos (ou a idade legal aplicável para o consumo dos produtos em causa). Não recolhemos, propositadamente, Dados Pessoais de menores de 18 anos.

 

 

 

  1. Os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação e portabilidade de dados

 

Tem o direito de solicitar uma visão geral dos seus Dados Pessoais processados por ou em nosso nome. Tem o direito de que os seus dados sejam retificados, apagados ou limitados (conforme apropriado). Pode exercer este direito entrando em contacto com [email protected] Tenha em atenção que os pedidos que não cumpram os requisitos estabelecidos pela lei aplicável ou pelas diretrizes da BEERWULF podem ter de ser reemitidos ou, em última instância, podem ser negados e que determinados Dados Pessoais possam estar excluídos de tais pedidos de acesso, retificação e apagamento de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis ou outras leis e regulamentos.

 

Tem o direito de receber os Dados Pessoais que nos facultou num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática e, em certos casos transmitiremos, a seu pedido, os seus dados para outro responsável pelo tratamento, sempre que tal seja tecnicamente viável.

 

  1. O seu direito de oposição

 

Também tem o direito, em determinadas circunstâncias, de exigir que paremos de tratar os seus Dados Pessoais, mas onde existirem motivos legítimos convincentes, continuaremos o tratamento dos seus Dados Pessoais. No entanto, tem o direito de se opor ao nosso uso dos seus Dados Pessoais para efeitos de marketing direto, incluindo a criação de perfil, e quando o fizer, vamos satisfazer o seu pedido. Sempre que tiver dado o seu consentimento à nossa utilização dos seus Dados Pessoais, tem o direito a retirar o seu consentimento sem que isto afete a legalidade da nossa utilização destes Dados antes da sua retirada.

 

  1. Atualizações

 

Manteremos esta Política de Privacidade sob análise e faremos atualizações ocasionalmente. Quaisquer alterações a esta Política de Privacidade serão publicadas na página do nosso Website e, na medida do possível, ser-lhe-ão comunicadas.

 

  1. Contacto

 

Se tiver qualquer outra dúvida, objeção à nossa utilização dos seus Dados Pessoais ou uma reclamação sobre a presente Política de Privacidade ou a forma como tratamos os seus Dados Pessoais, pode enviar uma mensagem de correio eletrónico para mail [email protected] Tem também o direito de apresentar uma reclamação junto da sua autoridade da proteção de dados local.

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