Contato e Perguntas Frequentes
1 O THE SUB® E O THE SUB® COMPACT
1.1 O que é o THE SUB®?

O THE SUB® é a inovadora máquina de cerveja de pressão em casa da HEINEKEN® e da Krups® concebida pelo fortemente aclamado designer industrial Marc Newson. Escolhe as tuas cervejas preferidas dos quatro cantos do mundo, coloca o TORP® no THE SUB® e desfruta de uma deliciosa cerveja de pressão tirada na hora.

1.2 Onde posso comprar o THE SUB®?

Podes comprar o THE SUB® na secção THE SUB do nosso Web site.

1.3 Quais são as dimensões do THE SUB®?

O THE SUB® mede 45.5 cm (sem contar com a bandeja de recolha de gotas) x 23.5 cm x 32.6 cm. O THE SUB® pesa 6.8 kg.

1.4 Quais são as dimensões do THE SUB® Compact?

O THE SUB® Compact mede 45.3 cm (sem contar com a bandeja de recolha de gotas) x 19 cm x 37.5 cm (C x A x L) e 4.45 kg.

1.5 O THE SUB® funciona à pilhas ou é ligado à corrente elétrica?

O THE SUB® deve ser ligado a uma tomada com um cabo de alimentação de 90 cm. Apresenta um consumo energético extremamente eficiente com uma classificação A+.

1.6 Devo deixar o THE SUB® ligado à corrente elétrica?

Quando o THE SUB® está carregado com um TORPS®, a máquina deve permanecer ligada à corrente elétrica para manter o TORPS® à temperatura ideal, pronto para ser utilizado. Recomendamos que removas a ficha da tomada quando o THE SUB® não tiver nenhum TORPS®. 

1.7 Qual o nível de eficiência energética do THE SUB®?

O THE SUB® tem uma classificação de eficiência energética “A+”. O que significa que é um dos aparelhos mais eficientes dentro da categoria de sistemas de cerveja de pressão em casa. O THE SUB® usa em média 10 watts num “estado operacional estável”. Tal acontece quando a temperatura ambiente gira à volta dos 20–22 °C, o TORP® encontra-se pré-refrigerado a 2 °C e o THE SUB® não está a ser utilizado. É o equivalente ao consumo de um frigorífico fechado. 10 watts é o mesmo do que dizer que o aparelho consome 0.010 kW por hora. O THE SUB® Compact usa em média 11 watts num “estado operacional estável”. Numa base anual, quando o THE SUB® está ligado o ano inteiro, o consumo de energia num “estado operacional estável” é de aproximadamente 87.6 kW por hora.

1.8 De que é feito o THE SUB®?

O THE SUB® é feito de plástico com uma superfície lustrosa e a bandeja de recolha de gotas é feita de plástico.

O THE SUB® Edição Heineken é feito de alumínio polido e a bandeja de recolha de gotas é feita de alumínio polido e silicone.

O THE SUB® Compact e a bandeja de recolha de gotas são feitos de plástico.

1.9 O que vem incluído com o THE SUB®?

Todos os modelos THE SUB® incluem uma bandeja de recolha de gotas. Os TORPS®, skimmers e outros acessórios são vendidos separadamente.

1.10 Posso carregar latas ou barris de cerveja adquiridos numa loja no THE SUB®?

Não, o THE SUB® foi especificamente concebido para carregar TORPS®, que podem ser adquiridos aqui.

1.11 Como carrego um TORP® no THE SUB®?

Retira a película protetora do TORP®, seguindo a linha tracejada. Em seguida, retira a tampa e extrai o tubo. Insere o tubo na abertura do TORP® até ouvires um “clique” (esta operação pode exigir um pouco de força). Desliza o TORP® para dentro da câmara de refrigeração do THE SUB®. Certifica-te de que o TORP® foi completamente inserido no aparelho. Em seguida, abre a tampa da torneira e conecta o tubo ao sistema. Encaixa a válvula da cerveja na cabeça da torneira. Fecha a tampa da torneira, fecha e tranca a porta do THE SUB® e aguarda enquanto refrigera. Consulta o nosso Guia prático que contém ilustrações e mais informações.

1.12 Como posso saber quando a cerveja está pronta para ser servida?

Assim que a cerveja atingir a temperatura desejada, a luz na frente do THE SUB® ficará verde. Tirar uma cerveja antes do TORP® atingir a temperatura de refrigeração ideal irá provocar um excesso de espuma. Recomendamos que aguardes até a luz ficar verde. Para poderes pré-refrigerar o TORPS®, deves regular o teu frigorífico para a temperatura mínima e colocar o TORPS® na prateleira mais baixa (trata-se da área mais fria) durante 6 a 10 horas, ou até o indicador de temperatura no TORPS® ficar azul.  

1.13 É possível regular a temperatura do THE SUB®?

A temperatura de refrigeração do THE SUB® é de 2–6 °C e não pode ser regulada. 

1.14 O THE SUB faz barulho durante a refrigeração do THE TORP. É normal?

É perfeitamente normal. O THE SUB® regula a temperatura de forma a manter a tua cerveja perfeitamente refrigerada, logo é possível que ouças o ventilador de refrigeração a funcionar! O nível de ruído do THE SUB® em funcionamento é de 25 dB.

1.15 O THE SUB faz barulho quando tiro cerveja. É normal?

É perfeitamente normal. O THE SUB® está equipado com uma bomba que permite manter o TORPS® sob pressão. A bomba liga-se automaticamente durante a utilização, produzindo um som que para, após alguns segundos. O nível de ruído do THE SUB® em funcionamento é de 25 dB.

1.16 Tirei uma cerveja, mas só saiu praticamente espuma.

A tiragem de cerveja com demasiado espuma e sem gás deve-se ao facto de o TORPS® não ter refrigerado o suficiente. A utilização de TORPS® pré-refrigerados irá acelerar o processo de refrigeração necessário para alcançar os 2 °C.

Para servir a cerveja perfeita, recomendamos que segures o copo num ângulo de 45° e perto do bico da torneira do THE SUB®. Endireita o copo para um ângulo de 90°, à medida que a cerveja se aproxima da borda do copo, enchendo-o até ao fim. Não tem mal se a cerveja transbordar ligeiramente, uma vez que isto garante a perfeita quantidade de cerveja e espuma. Só tens de te certificar de que a bandeja de recolha de gotas se encontra por baixo do copo!

Você pode encontrar um vídeo de instruções sobre como tirar a cerveja perfeita aqui.

1.17 Como posso limpar o THE SUB®?

Desliga o THE SUB® da tomada antes de o limpar por dentro e fora com um pano macio. Utiliza um pano húmido para o exterior do aparelho e um pano seco para o interior da câmara de refrigeração. O THE SUB® não deve ser imerso em água. A utilização de detergentes pode danificar o THE SUB®. Limpa a bandeja de recolha de gotas com água morna e sabão após cada utilização. Recomendamos que limpes a torneira de cada vez que carregares um novo TORP®, de forma a evitar a contaminação e mistura de diferentes cervejas. 

Você pode encontrar um vídeo instrutivo para limpar o SUB® aqui.

Você pode encontrar um vídeo instrutivo para limpar o SUB® Compact aqui.

1.18 Existe um programa de fidelidade para os clientes do THE SUB®? para o THE SUB®? 

Atualmente, não existe nenhum programa de fidelidade  para os clientes do THE SUB®. Estamos a investigar formas de recompensar os nossos clientes mais fiéis e pretendemos implementar um programa de recompensas assim que possível. Entretanto, incentivamos-te a subscrever a nossa newsletter e a seguir-nos nas redes sociais para receberes ofertas especiais, notícias sobre novos produtos, amostras gratuitas e muito mais. Podes fazê-lo já, clicando no link que se encontra no rodapé deste Web site. Se recebeste um folheto promocional na embalagem do teu SUB® sobre o registo do teu dispositivo, fala connosco, uma vez que já não é possível registar TORPS®. Pedimos desculpa pela desatualização da informação contida no guia rápido que acompanha o THE SUB®.

1.19 Qual é a diferença entre o THE SUB® e o THE SUB® Compact?

Apresentamos abaixo as diferenças que existem em termos de função entre os nossos modelos SUB®. Todos os modelos foram concebidos para funcionar com todos os TORPS®. As diferenças em termos estéticos residem no facto de o THE SUB® Compact ser ligeiramente mais pequeno em tamanho e o sistema de carregamento se encontrar na parte superior e não na parte frontal, como é o caso no THE SUB®. Além disso, o indicador de luz no THE SUB® Compact não se acende/desliga através de um interruptor, ao contrário do THE SUB®, sendo necessário desligar a tomada do dispositivo para a luz se apagar.

1.20 O meu SUB® veio sem o tubo para conectar à cerveja.

O tubo a inserir na torneira está localizado na tampa do TORP® e não deve ser removido do barril de cerveja depois de ser inserido.

1.21 O indicador de luz no meu SUB® não fica verde.

Uma vez no THE SUB®, o processo de refrigeração do TORPS® demora entre 10 a 16 horas (dependendo da temperatura inicial do TORPS®). Assim que a cerveja atingir a temperatura ideal, a luz na frente do THE SUB® ficará verde. Para acelerar o processo, certifica-te de que o TORP® está completamente refrigerado antes do inserir no THE SUB®. Regula o frigorífico para a temperatura mínima e armazena o TORPS® na prateleira mais baixa (trata-se da área mais fresca) durante 6 a 10 horas, ou até o indicador de temperatura no TORPS® ficar azul-escuro.

A temperatura do TORPS® varia consoante a temperatura no frigorífico e o período de tempo em que o TORPS® foi colocado lá. Se a temperatura da divisão for superior a 30 °C e o TORPS® não foi pré-refrigerado, é possível que a luz não fique verde. Neste caso, a temperatura da cerveja encontra-se situada entre os 2–6 °C e irá continuar a baixar. Desde que só tenham passado umas horas desde que o TORPS® foi colocado no THE SUB®, não deves ficar alarmado pela luz continuar vermelha. 

1.22 Gostaria de encomendar mais de 10 SUBS® para o meu negócio.

Para encomendas de 10 ou mais SUBS® destinados ao teu negócio, contacta: partnerships@onlinedrinks.com (exceto para assuntos relacionados com TORPS®, BLADE®, Beertender® e outros acessórios).

1.23 Perdi o manual de utilizador do meu SUB®. Onde posso obter um exemplar?

O manual do utilizador do The SUB® vem incluído com o dispositivo, mas também pode ser descarregado aqui.

Você também pode baixar o manual do utilizador do The SUB® Compact aqui.

2 O THE TORP®
2.1 Quantos litros de cerveja contém um TORPS®?

Um TORP® contém dois litros de cerveja, o equivalente a cerca de oito copos de 25 cl.

2.2 Onde posso comprar TORPS®?

A gama completa de TORPS® encontra-se disponível na secção CERVEJAS do no nosso Web site.

Os TORPS® podem ser adquiridos no nosso Web site, não estando à venda em nenhuma loja. Também oferecemos ocasionalmente promoções no site da Amazon.

2.3 Que marcas de cerveja se encontram disponíveis?

A gama completa de cervejas disponíveis e os seus respetivos preços encontram-se enumerados na secção CERVEJA do nosso Web site. A seleção de cerveja que oferecemos pode variar de acordo com o país e será regularmente atualizada com novas marcas.

2.4 O produto que pretendo adquirir está está agotado. Quando voltará a estar disponível? Quando voltará a estar disponível?

À exceção de cervejas sazonais, todos os nossos produtos são regularmente reabastecidos. Subscreve o nosso newsletter para receberes alertas assim que o produto que procuras estiver novamente disponível na nossa loja online. Esta opção encontra-se disponível no rodapé da página do nosso Web site.

2.5 Posso utilizar TORPS® com outras de tirar cerveja à pressão?

Não, os TORPS® foram exclusivamente concebidos para serem utilizados no THE SUB®.

2.6 Quais são as dimensões de um TORP®?

Os TORPS® medem 11 cm de diâmetro, têm 26.9 cm de altura e pesam 2.1 kg.

2.7 Qual o prazo de validade de um TORP®?

Garantimos uma boa qualidade da cerveja contida nos TORPS® hermeticamente selados por um período de dois meses após a compra no nosso Web site. A cerveja permanecerá fresca durante 15 dias se mantiveres o TORPS® dentro de um SUB® em funcionamento após a sua abertura. A data limite de consumo está indicada na parte lateral do TORPS®. Garantimos a qualidade da cerveja durante todo o mês indicado. Após essa data, a qualidade do produto pode ficar afetada. Para uma experiência perfeita, recomendamos que o TORPS® seja armazenado num local frio e seco, nomeadamente no frigorífico. Isto irá garantir uma cerveja fresca e saborosa.

2.8 Como devo armazenar os TORPS®?

Antes de serem utilizados, os TORPS® devem ser conservados num local fresco e ao abrigo da luz. Recomendamos que tenhas sempre um TORPS® refrigerado no frigorífico e pronto para ser utilizado. Regula o frigorífico para a temperatura mínima e coloca os TORP®S na prateleira mais baixa – trata-se da área mais fresca. NÃO DEVES COLOCAR OS TORPS® EM CONTACTO DIRETO COM A LUZ SOLAR, ARMAZENÁ-LOS SOB 30 GRAUS NEM CONGELÁ-LOS.

2.9 Posso pôr TORPS® no congelador?

Não. Os TORPS® não devem ser expostos a uma temperatura inferior a zero graus, uma vez que isso pode danificar a embalagem e criar fugas de cerveja. Uma vez congelado, o TORPS® tornar-se-á inutilizável.

2.10 Qual o período de refrigeração de um TORPS®?

Uma vez no THE SUB®, o processo de refrigeração do TORPS® demora entre 10 a 16 horas (dependendo da temperatura inicial do TORPS®, bem como a temperatura ambiente da divisão). Assim que a cerveja atingir a temperatura ideal, a luz na frente do THE SUB® ficará verde. Para acelerar o processo, regula o frigorífico para a temperatura mínima e armazena o TORPS® na prateleira mais baixa (trata-se da área mais fresca) durante 6 a 10 horas, ou até o indicador de temperatura no TORPS® ficar azul. 

2.11 Porque é que o meu TORPS® está a demorar tanto tempo em regriferar no SUB®?

A temperatura do TORPS® varia consoante a temperatura no frigorífico e o período de tempo em que o TORPS® foi colocado lá. Se a temperatura da divisão for superior a 30 °C e o TORPS® não foi pré-refrigerado, é possível que a luz não fique verde. Neste caso, a temperatura da cerveja encontra-se situada entre os 2–6 °C e irá continuar a baixar. Desde que só tenham passado umas horas desde que o TORPS® foi colocado no THE SUB®, não deves ficar alarmado pela luz continuar vermelha. 

2.12 Posso substituir um TORP® antes de ficar vazio?

Após a sua abertura, o TORPS® deve permanecer no THE SUB®. A máquina deve manter-se ligada à tomada de forma a preservar a pressão e frescura da cerveja. É possível retirar o TORPs® antes de ficar vazio, mas o seu conteúdo deixa de poder ser consumido. 

2.13 Posso abrir um TORPS® e servir a cerveja que contém como se fosse uma lata ou garrafa de vidro?

Não, o TORPS® foi especificamente concebido para ser utilizado com o THE SUB®. A pressão da cerveja contida no TORPS® deve ser mantida sob controlo, caso contrário a qualidade da cerveja será diretamente afetada. Desaconselhamos fortemente a perfuração do TORP®S, uma vez que a variação repentina da pressão pode fazê-lo quebrar.

2.14 O que devo fazer si o TORPS® apresenta fugas?

Os TORPS® são robustos, mas podem surgir fugas se os mesmos forem congelados ou perfurados. Se constatares fugas num TORPS® após a sua entrega, pedimos que contactes a nossa Customer Care Team.

2.15 O TORPS® caiu e tem agora uma fuga.

Se encontrares uma fuga num TORPS®, o seu conteúdo deixa de poder ser consumido. Se o TORPS® já apresentava uma fuga quando o recebeste, pedimos que contactes a nossa Customer Care Team.

2.16 É possível transportar um TORPS®? 

Sim, desde que as distâncias sejam razoáveis e o transporte não implique elevadas variações em altitude, sujeitando o produto a demasiada pressão. Contudo, assim que receberes a encomenda, recomendamos que esperes uns minutos antes de utilizar os TORPS®. A cerveja foi possivelmente agitada durante o transporte, deves portanto deixar a espuma assentar novamente. Tem em atenção que os TORPS® não são transportáveis por avião, devido à considerável variação em altitude, o que iria sujeitar o produto a demasiada pressão. 

2.17 O TORPS® caiu, mas não apresenta nenhum sinal de danos e/ou as alças estão partidas.

Podes, em princípio, continuar a utilizar o TORPS®. Recomendamos que esperes 10 minutos depois de endireitá-lo, para deixar a cerveja assentar.

2.18 Como é que eu posso registar os meus TORPS®?

Já não é possível registar TORPS®. Lamentamos, mas a informação presente no guia rápido que acompanha o THE SUB® ainda não foi atualizada. Estamos a investigar novas formas de recompensar os nossos clientes mais fiéis e pretendemos implementar um novo programa de recompensas assim que possível. Entretanto, incentivamos-te a subscrever a nossa newsletter e redes sociais para receberes ofertas especiais, notícias sobre novos produtos, amostras gratuitas e muito mais. Esta opção encontra-se disponível no rodapé da página do nosso Web site.

2.19 Coloquei um conjunto de TORPS® no meu carrinho, mas o número não corresponde à listagem.

O TORP® em falta é contado como o produto principal, sendo que o número remanescente consistiu no resto do conjunto. Por exemplo, podes ter adicionado um conjunto de 8 TORPS®, mas uma vez no teu carrinho o número total diminui para 7. Isto deve-se ao facto do oitavo TORP® ser contado como o produto principal, não sendo enumerado como um TORP® adicional. É uma limitação do sistema que planeamos resolver num futuro próximo.

2.20 Quero criar o meu próprio conjunto de TORPS®.

Infelizmente, as limitações do nosso sistema atual não permitem aos clientes personalizar o seu conjunto de TORPS®. Trata-se de uma opção que estamos atualmente a desenvolver e que pretendemos incorporar num futuro próximo, mas que ainda não se encontra disponível.

2.21 O TORP® é reciclável?

O TORP® é feito de plástico PET, e a recomendação é descartar o TORPS® em um fluxo de resíduos de plástico apropriado. Isto depende dos sistemas de coleta e políticas locais em vigor.

3 CRAFT E OUTRAS BEBIDAS
3.1 Porque é que o Cold Brew TORPS® tem um sabor mais suave do que a cerveja TORPS®?

O café extraído a frio não tem dióxido de carbono, pelo que há uma diferente pressão interna do que com cerveja.

3.2 Porque é que o tubo já está inserido na minha Craft TORP®?

Os Craft TORPS® são fabricados através de um processo ligeiramente diferente da nossa gama normal de TORPS®, pelo que o tubo já se encontra inserido no barril de cerveja. 

3.3 Porque é que a cerveja craft tem um prazo de validade mais curto do que os outros TORPS®?

As cervejas craft não são pasteurizadas, motivo pelo qual têm um prazo de validade mais curto. Garantimos uma boa qualidade da cerveja contida nos TORPS® hermeticamente selados por um período de 21 meses após a compra no nosso Web site. A cerveja permanecerá fresca durante 15 dias se mantiveres o TORPS® dentro de um SUB® em funcionamento após a sua abertura. A data limite de consumo está indicada na parte lateral do TORPS®. Para uma experiência perfeita, recomendamos que os Craft TORPS® sejam armazenados num local frio e seco, nomeadamente no frigorífico. Isto irá garantir uma cerveja fresca e saborosa.

3.4 Porque é que a cerveja craft é mais cara?

Os Craft TORPS® não são expedidos da mesma forma que a gama normal de TORPS®. Os Craft TORPS® são processados através de uma cadeia de abastecimento refrigerada e colocados em pequenos lotes. Se juntarmos a isto o facto do custo de produção da cerveja ser mais elevado, entende-se porque o preço dos Craft TORPS® é consideravelmente superior.

3.5 A cerveja precisa de ser mantida sempre fresca?

A cadeia de abastecimento de Craft TORPS® foi concebida para manter a cerveja fresca durante a sua colocação nos barris de cerveja, o seu transporte para os nossos centros de logística e o seu armazenamento. A cerveja deve ser refrigerada assim que o cliente acusa a sua receção. Na última fase de entrega, a cerveja não é ativamente refrigerada, ficando sujeita a temperaturas ambientes. Na medida em que é algo que ocorre apenas por um período de tempo limitado (no máximo alguns dias), a cerveja preserva toda a sua frescura no momento da entrega.

3.6 A cerveja não é pasteurizada?

Sim, os nossos Craft TORPS® não são pasteurizados, o que também significa que a cerveja tem um prazo de validade mais curto do que a nossa seleção normal.

3.7 O que é uma cerveja craft?

As nossas cervejas craft referem-se a TORPS® cujas marcas apresentam características e uma identidade claramente artesanais, revelando a história das suas origens e descrevendo o sabor/ingredientes da cerveja, o processo de fabrico e a cervejaria.

4 ACESSÓRIOS
4.1 Qual é a melhor forma de lavar/limpar os meus copos de cerveja?

Os copos não devem ser colocados na máquina de lavar loiça, uma vez que isso pode deteriorar os logótipos impressos nos copos. Recomendamos lavar com água quente e bicarbonato de sódio e, em seguida, enxaguar abundantemente com água quente.

5 A MINHA CONTA
5.1 Quais são as vantagens de ter uma conta?

A criação de uma conta não tem qualquer custo e permite-te:

  • guardar a tua morada de faturação e de expedição, para não teres de voltar a preencher estes campos em futuras encomendas
  • regressar ao carrinho de compras e finalizar o pagamento se, por qualquer motivo, fechaste a página de encomendas
  • consultar o teu histórico de compras
  • gerir a tua subscrição à nossa newsletter

Respeitamos a tua privacidade e estamos empenhados em manter a segurança dos teus dados pessoais e em geri-los em conformidade com as nossas responsabilidades nos termos da legislação sobre proteção de dados aplicável. Para obteres mais informações, consulta a nossa Política de Privacidade.

5.2 Como posso atualizar a minha informação pessoal?

Podes consultar, editar e eliminar os teus dados pessoais na secção A minha conta

5.3 Como posso criar uma conta?

Na página de finalização da encomenda:

  1. indica a tua morada de faturação
  2. adiciona uma morada de expedição diferente, se aplicável – seleciona a caixa: “Cria uma conta para a tua próxima visita”
  3. cria uma palavra-passe (deve conter pelo menos um caráter especial, por exemplo: “!”)
  4. Confirma a palavra-passe 

Depois de seguires estes passos, clica no botão “A minha conta”, situado no canto superior direito da página, para iniciares sessão.

Respeitamos a tua privacidade e estamos empenhados em manter a segurança dos teus dados pessoais e em geri-los em conformidade com as nossas responsabilidades nos termos da legislação sobre proteção de dados aplicável. Para obter mais informações, consulta a nossa Política de Privacidade.

5.4 É preciso criar uma conta para fazer encomendas?

A criação de uma conta pode revelar-se útil, mas não é obrigatória para efetuar encomendas. Se decidires não selecionar a caixa “Cria uma conta para a tua próxima visita”, efetuarás a encomenda como convidado.

5.5 Não consigo iniciar sessão na minha conta. Como posso repor a minha palavra-passe?

Para repores a tua palavra-passe, clica em “Esqueci-me da minha palavra-passe” na página de início de sessão.

5.6 Perdi os meus dados de início de sessão (nome de utilizador e palavra-passe).

O teu nome de utilizador é o endereço de e-mail que utilizaste para criar a tua conta. Utiliza o mesmo endereço de e-mail para repores a tua palavra-passe. Para tal, clica em “Esqueci-me da minha palavra-passe” na página de início de sessão.

5.7 Como posso ser removido da vossa lista de e-mails?

Podes editar as tuas preferências de comunicação na secção “Newsletters” de 
A minha conta ou pedir ajuda à nossa Customer Care Team.

6 PAGAMENTO
6.1 Quais são as minhas opções de pagamento?

Podes efetuar o pagamento da tua encomenda em the-sub.com com:

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal

O pagamento no nosso Web site é protegido por padrões de segurança atualizados.

6.2 Existe um valor de encomenda mínimo?

O valor de encomenda mínimo é de 15 €. Se utilizares um código promocional para a tua encomenda, o montante total mínimo continua a ser 15 € após a aplicação do desconto.

6.3 Posso guardar os meus dados de pagamento para futuras compras?

Não na totalidade. Podes guardar a tua morada, mas não os teus dados de pagamento específicos.

6.4 Onde ficam armazenados os meus dados de pagamento?

Utilizamos um prestador de serviços de pagamento externo (Ingenico) para garantir a segurança dos teus dados de pagamento. Não guardamos nenhuma informação de pagamento no nosso Web site.

6.5 Como é garantida a segurança dos meus pagamentos?

Utilizamos um prestador de serviços de pagamento externo (Ingenico) para garantir a segurança dos teus pagamentos. Para obteres mais informações, consulta os nossos Termos e Condições.

6.6 Quando tento efetuar uma encomenda, recebo uma notificação de que não é possível realizar o pagamento.

Verifica se as informações que introduziste contêm erros e tenta novamente, ou podes optar por utilizar outro método de pagamento. Se precisares de assistência, não hesites em falar com a nossa Customer Care Team.

6.7 Quem posso contactar se o montante da minha fatura não corresponder ao montante total da minha encomenda?

Em caso de problemas relacionados com faturas ou pagamentos, fala com a nossa Customer Care Team.

6.8 Tenho um voucher, mas não funciona.

Os vouchers têm um prazo de validade, estão limitados a uma categoria específica (por exemplo, cervejas) não podem ser acumulados com outras promoções.

6.9 Onde posso consultar a minha fatura?

A confirmação da tua encomenda é suficiente para reclamar a garantia. Fala com a nossa Customer Care Team, caso pretendas que seja emitida uma fatura.

7 ENVIOS E DEVOLUÇÕES
7.1 Quais são as opções de entrega disponíveis?

As opções de entrega, prazos de envio e custos apresentados durante a finalização da compra podem variar de acordo com a morada de expedição indicada e os itens selecionados.

Receberás a encomenda por envio normal no prazo de 2 a 4 dias úteis, se a mesma for efetuada antes das 15:00. O prazo de entrega varia consoante a morada de expedição.

As entregas só podem ser feitas no distrito de Lisboa e nos municípios abaixo indicados:

Alenquer Oeiras Lourinhã Torres Vedras 
Amadora Sintra Cascais Lisboa
Arruda dos Vinhos Azambuja Odivelas Vila Franca de Xira
Mafra Loures Cadaval Sobral de Monte Agraço

 

7.2 Quais são os custos de entrega?

Se efetuares uma encomenda superior a 45 €, o envio normal será GRATUITO. Tem em atenção que o valor mínimo para encomendas  na nossa loja online é 15 €.

Montante total da encomenda

< 45 € 

> 45 € 

Envio normal

10 € 

Gratuito

Ponto de acesso

10 €

Gratuito

Áreas com sobretaxas

+ 10 €

+ 5 €

7.3 Como posso acompanhar a minha encomenda?

Receberás a confirmação do envio por e-mail com um link para acompanhares a tua encomenda.

7.4 Quem devo contactar se ocorrer um problema com a entrega?

Caso tenhas recebido uma encomenda danificada ou incompleta, deverás contactar a Customer Care Team no prazo de 24 horas após teres acusado a receção da encomenda. Pedimos-te que incluas uma fotografia do defeito encontrado, bem como número da encomenda, no e-mail que nos for dirigido. Desta forma, teremos em nossa posse toda a informação necessária para resolver a situação.

Caso a encomenda tenha sido entregue de acordo com os detalhes de seguimento, mas não a tenhas recebido, contacta a nossa Customer Care Team no prazo de 24 horas após o sistema de rastreio indicar que a encomenda foi entregue, para que possamos tomar as medidas necessárias.

7.5 Só recebi parte da minha encomenda, o que devo fazer?

O e-mail de confirmação de envio indica atualmente apenas um número de rastreio. Devido às limitações do sistema, não nos é possível apresentar todas as ligações de seguimento. Consoante o volume, a tua encomenda pode ser enviada em várias parcelas. Além de uma nota na confirmação de envio
esta informação não é atualmente visível. Estamos cientes deste inconveniente e estamos a trabalhar numa solução. 

7.6 Posso solicitar a entrega da minha encomenda para uma morada diferente da morada de faturação?

Sim. Podes solicitar que a entrega da encomenda seja efetuada em qualquer do distrito de Lisboa. Podes guardar vários endereços no teu perfil para facilitar futuros acessos.

7.7 Posso solicitar entregas para o estrangeiro?

Podes solicitar o envio dos produtos para os seguintes países europeus: Alemanha, Áustria, Países Baixos, Itália, Bélgica, Luxemburgo, Espanha, Portugal, Reino Unido e Suíça. De momento, não efetuamos entregas noutros países. Efetua a tua encomenda na página específica do país em que pretendes que seja entregue. Podes alterar o país da loja ao clicar no símbolo do mundo no menu do nosso Web site.

7.8 Posso cancelar a minha encomenda?

O nosso armazém processa as encomendas com a maior brevidade possível, o que nos impede de cancelar a tua encomenda. Se não pretendes receber a encomenda, recusa a entrega e o(s) artigo(s) serão reencaminhados para o nosso armazém. Caso não seja possível, fala com a nossa equipa de apoio ao cliente que terá todo o gosto em facultar instruções de devolução. Assim que o nosso armazém tiver recebido e processado a devolução, o reembolso será realizado para a conta utilizada para efetuar a encomenda num prazo de 14 dias após o armazém ter recebido a devolução.

7.9 Posso alterar a minha encomenda?

Infelizmente, não é possível alterar uma encomenda que já foi realizada. Caso  pretendas encomendar outros produtos, deverás recusar a entrega ou falar com a nossa Customer Care Team para obter instruções de devolução. O reembolso será realizado para a conta utilizada para efetuar a encomenda num prazo de 14 dias após o armazém ter recebido a devolução. Em seguida, pedimos que acedas à nossa loja online para efetuar a encomenda correta.

7.10 Posso devolver os produtos?

Lamentamos ouvir que o produto ou a entrega não responderam às tuas expetativas. Podes devolver a encomenda num prazo de 30 dias após acusar a receção da encomenda. Para devolvê-la, basta que nos informes da tua decisão.

Para tal:

  1. Contacta-nos diretamente por telefone através do 800 601 086
  2. Preenche o Formulário de devolução e envia-o à nossa Customer Care Team por e-mail para contact@the-sub.pt

Quando recebermos o teu pedido de devolução, a nossa Customer Care Team irá contactar-te assim que possível para organizar o serviço de recolha do produto pela UPS. Não serão aplicados nenhuns custos de envio ao cliente. Deverás incluir uma cópia do Formulário de devolução ou guia de remessa na encomenda para que possamos associá-la a ti. Tem em atenção que as devoluções efetuadas sem guia de remessa poderão não ser processadas por falta de informação.

N.B. Caso tenhas recebido uma encomenda danificada ou incompleta, deverás contactar a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 24 horas após teres acusado a receção da encomenda. Pedimos-te que incluas uma fotografia do defeito encontrado, bem como número da encomenda, no e-mail que nos for dirigido. Desta forma, teremos em nossa posse toda a informação necessária para apresentar a solução adequada.

Tem em atenção que todos os custos de devolução serão assumidos por ti caso decidas devolver o(s) produto(s) sem falar com a nossa Customer Care Team para obter instruções de devolução. O cliente assume pessoalmente os riscos e os custos decorrentes do envio do(s) produto(s) que pretendes devolver. Recomendamos que guardes a documentação que contém a informação de seguimento da devolução. Contacta a transportadora caso o armazém não tenha recebido a encomenda. Qualquer crédito que se torne exigível na sequência do envio do(s) produto(s) para devolução será transferido no prazo de 14 dias após a receção e processamento do(s) mesmo(s) (procederemos à transferência do montante em dívida para a conta utilizada para efetuar o pagamento da encomenda).

7.11 Quando receber a minha encomenda, terei de comprovar que sou maior de idade?

Sim, a pessoa que aceitar a encomenda deverá comprovar que tem, pelo menos, 18 anos.

Sim, a nossa transportadora aceita os seguintes documentos de identificação:

  • Passaporte
  • Carta de condução
  • Cartão de cidadão
  • Documento de identificação militar/policial
7.12 Quais são as opções de entrega disponíveis?

As opçõe de envio, os prazos e os custos de expedição oferecidos durante o checkout podem variar em função da tua morada de envio e dos artigos selecionados.

  • Envio normal: receberás a encomenda no prazo de 2 a 4 dias úteis se a mesma for feita antes das 15:00.
  • O envio dos produtos só é feito em Lisboa Distrito. Tem em atenção que o montante mínimo de encomenda em the-sub.com é de 15 €.

As entregas só podem ser feitas no distrito de Lisboa e nos municípios abaixo indicados:

Alenquer Oeiras Lourinhã Torres Vedras 
Amadora Sintra Cascais Lisboa
Arruda dos Vinhos Azambuja Odivelas Vila Franca de Xira
Mafra Loures Cadaval Sobral de Monte Agraço

 

7.13 A minha encomenda é um presente. A embalagem é discreta?

As nossas embalagens são discretas e a fatura não está incluída na caixa.

8 GARANTIA
8.1 Qual é a vossa política de garantia?

Podes encontrar informações sobre a garantia do produto na secção 2.11 dos Termos e Condições. É possível consultar a Garantia Internacional Limitada Krups® aqui.

8.2 Gostaria de reclamar a minha garantia.

A Krups® oferece dois anos de garantia para o THE SUB®, válida a partir da data de entrega. A reclamação da garantia poderá conduzir à reparação ou substituição do produto. O SUB® inutilizado deverá ser devolvido no prazo de 30 dias para poderes solicitar um reembolso completo (consulta o artigo 7.10).

Se tiveres problemas com o teu SUB® nos primeiros dois anos após a compra, contacta a nossa Customer Care Team. Não te esqueças de incluir fotografias do defeito, uma descrição detalhada e o número da encomenda.

Caso o teu SUB® precise de ser reparado, ser-te-á fornecida uma etiqueta de devolução para que não sejam cobrados quaisquer custos ao cliente. As reparações demoram em média entre 14 a 21 dias úteis a partir do dia em que recebemos o equipamento no nosso centro de reparações. Podes consultar mais informações sobre a garantia nos nossos Termos e Condições. É possível consultar a Garantia Internacional Limitada Krups® aqui.

9 CUSTOMER CARE
9.1 Como posso contactar a Customer Care team?

Se tens alguma dúvida ou comentário, podes comunicá-lo ao nosso Customer Care team por e-mail através de contact@the-sub.pt ou dos números de telefone 800601086 (Portugal).  Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (exceto feriados).

No caso de defeito, inclui fotografias e o número de referência que se encontra na parte de baixo do equipamento. Começa por VB650...

Se tiveres dúvidas relacionadas com uma encomenda, inclui o número da encomenda.

9.2 Eu tenho uma reclamação, quem posso contatar?

Estamos trabalhando muito para oferecer uma ótima experiência à todos nossos clientes. Se você está tendo problemas com nossos produtos e / ou serviços, por favor entre em contacto com nossa equipe de Customer Care Team.

Se você tiver uma reclamação, por favor entre em contacto* com: escalations@onlinedrinks.com

  • *Por favor, note que este endereço de e-mail é suportado apenas em inglês.
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